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1. Ho fatto l'abbonamento online, come riceverò la mia tessera associativa?

Potrai ritirare la tua tessera presso il tuo CLUB in qualsiasi momento negli orari di apertura. Ricordati di portare con te un documento d'identità valido.

2. Come posso ricevere la fattura relativa al mio abbonamento?

La fattura ti verrà inviata due volte nelle 4 settimane che precedono l'inizio del contratto all'indirizzo e-mail indicato nel contratto stesso. Ti chiediamo di verificare che l'indirizzo e-mail indicato sia sempre aggiornato. Puoi verificarlo in Login. Controlla sempre anche la cartella Spam. Sulla fattura puoi vedere le singole voci con la rispettiva durata. Nel tuo abbonamento attuale sono indicate anche tutte le opzioni prenotate coperte dalla quota fitness.

3. Posso far partire il mio abbonamento in qualsiasi momento?

Gli abbonamenti Core o Premium/Unlimited 12 e Core o Premium/Unlimited 24 partono sempre all’inizio del mese. È comunque possibile iniziare anche subito. Gli abbonamenti Core o Premium/Unlimited 1 partono un giorno dopo la stipula del contratto.

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    Modifica dell´abbonamento

    1. Posso disdire gli abbonamenti supplementari in qualsiasi momento?

    Puoi disdire l’abbonamento supplementare alla fine della durata del contratto. Presta attenzione al termine di disdetta riportato sul contratto.

    2. Come posso aggiungere gli abbonamenti supplementari al mio abbonamento attuale?

    L'abbonamento supplementare può essere aggiunto in qualsiasi momento all'abbonamento esistente su Login alla voce "Il mio contratto". Se hai un abbonamento annuale, puoi modificare il tuo contratto anche con un collaboratore del club (ad eccezione delle palestre individuali). Fai Attenzione che se cambi il contratto, la durata del contratto ricomincia a decorrere. I pagamenti già effettuati saranno accreditati.

    3. Cosa comprendono gli abbonamenti supplementari?

    • Bevande: bevande minerali isotoniche (0,5 l/0,5 h durante l'allenamento)
    • Solarium: uso del solarium per 10 minuti al giorno
    • Power Plate: uso del dispositivo per l'allenamento vibratorio per 20 minuti al giorno
    • Nutrizione*: accesso a un prodotto al giorno
    • Live Group Fitness*: partecipazione a tutti i corsi di gruppo live
    • Boditrax*: strumenti per il rilevamento del peso ideale, del BMI, dell’età metabolica, della massa lipidica e muscolare
    • HydroMassage*: utilizzo della poltrona per il massaggio terapeutico per 10 minuti al giorno
    • *attualmente disponibile solo in club selezionati

    4. Posso trasferire il mio abbonamento ad un'altra persona?

    Non puoi o non vuoi più utilizzare il tuo abbonamento? In tal caso puoi trasferirlo ad un'altra persona. Puoi inviare la tua richiesta al Servizio Gestione Membri mediante il MODOULO DI CONTATTO. Le CGC contengono tutte le ulteriori informazioni in merito.

    5. Come ottengo gli abbonamenti supplementari offerti?

    Possono essere semplicemente aggiunti al momento della stipula del contratto. Puoi scegliere tra le seguenti tre possibilità:

    • Bevande
    • Solarium
    • Power Plate
    • Nutrizione*
    • Live Group Fitness*
    • Boditrax*
    • HydroMassage*
    • *attualmente disponibile solo in club selezionati

    6. Posso trasferire il mio abbonamento in un’altra palestra?

    Sì, puoi trasferirlo in un’altra palestra. In Login trovi tutte le informazioni sul cambio di palestra e puoi richiedere il cambio online in qualsiasi momento.

    7. Sono malato da molto tempo e vorrei disdire il mio abbonamento. Cosa devo fare?

    È possibile dare disdetta anticipata per prolungata impossibilità di allenarsi a seguito di malattia o infortunio presentando un certificato medico. I certificati saranno controllati singolarmente. Inviaci il certificato tramite Login. Ulteriori condizioni sulla disdetta per impossibilità di allenarsi sono indicate nelle CGC.

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      Aggiunta di un libro

      1. Come posso aggiungere gli abbonamenti supplementari al mio abbonamento attuale?

      L'abbonamento supplementare può essere aggiunto in qualsiasi momento all'abbonamento esistente su Login alla voce "Il mio contratto". Se hai un abbonamento annuale, puoi modificare il tuo contratto anche con un collaboratore del club (ad eccezione delle palestre individuali). Fai Attenzione che se cambi il contratto, la durata del contratto ricomincia a decorrere. I pagamenti già effettuati saranno accreditati.

      2. Quanti abbonamenti supplementari posso acquistare su Login?

      Se non hai ancora nessun abbonamento supplementare, ne puoi acquistare uno oppure puoi acquistare l’opzione All in One. Se invece hai già un abbonamento supplementare , puoi effettuare l'upgrade ad All in One. Non è possibile acquistare solo un ulteriore abbonamento supplementare.

      3. Come posso passare dal vecchio All in One al nuovo All In One con Nutrizione, Live Group Fitness o altri abbonamenti supplementari?

      Attualmente, questo cambiamento non può essere fatto su Login. Contatta il nostro servizio gestione membri via e-mail all'indirizzo [email protected].

      4. Cosa comprendono gli abbonamenti supplementari?

      • Bevande: bevande minerali isotoniche (0,5 l/0,5 h durante l'allenamento)
      • Solarium: uso del solarium per 10 minuti al giorno
      • Power Plate: uso del dispositivo per l'allenamento vibratorio per 20 minuti al giorno
      • Nutrizione*: accesso a un prodotto al giorno
      • Live Group Fitness*: partecipazione a tutti i corsi di gruppo live
      • Boditrax*: strumenti per il rilevamento del peso ideale, del BMI, dell’età metabolica, della massa lipidica e muscolare
      • HydroMassage*: utilizzo della poltrona per il massaggio terapeutico per 10 minuti al giorno
      • *attualmente disponibile solo in club selezionati

      5. Come posso pagare l’abbonamento supplementare?

      Per i membri con un abbonamento mensile, la quota per l’abbonamento supplementare sarà addebitata sulla carta di credito salvata in Login, il giorno successivo all'acquisto." I membri con un abbonamento annuale possono pagare la quota entro 20 giorni, direttamente nel club (fatta eccezione per Bern Lorraine) o mediante fattura. La fattura viene inviata all’inizio o alla fine del mese.

      6. A partire da quando posso utilizzare l’abbonamento supplementare?

      Non appena hai concluso l'acquisto e hai ricevuto la conferma, puoi utilizzare immediatamente l’abbonamento supplementare.

      7. Posso cambiare l’abbonamento supplementare con un altro abbonamento supplementare prima della scadenza?

      No, non è possibile. Per prima cosa devi disdire, prima della sua scadenza, l’abbonamento supplementare che non desideri più. Dopodiché, potrai acquistare l’abbonamento supplementare desiderato. L'upgrade all’opzione All in One è possibile in qualsiasi momento.  

      8. Posso disdire l’abbonamento supplementare in qualsiasi momento?

      Puoi disdire l’abbonamento supplementare alla fine del termine del contratto. Presta attenzione al termine di disdetta riportato sul contratto.

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        Messa in pausa dell’abbonamento

        1. Posso mettere in pausa il mio abbonamento?

        Sì, puoi mettere in pausa il tuo abbonamento, scegliendo se comunicare o meno il motivo della pausa. È possibile richiedere un «time stop» giustificato per uno dei seguenti motivi:

        • in caso di impossibilità ad allenarsi a seguito di malattia o infortunio certificata dal medico
        • soggiorno all'estero per motivi di lavoro
        • in caso di servizio militare o di protezione civile comprovato
        • in caso di gravidanza
        Un «time stop» giustificato può essere richiesto per un periodo di almeno 4 settimane e per un massimo di 9 mesi presentando tramite Login un certificato. Indipendentemente dalla possibilità di un «time stop» giustificato, tutti membri possono interrompere il loro abbonamento senza una particolare motivazione per un periodo di 1 mese fino a max. 3 mesi in un anno. Un «time stop» è possibile solo per mesi completi. Le pause iniziano solo dopo che la domanda è stata approvata e non possono essere richieste retroattivamente. Ti facciamo presente che si tratta di un accredito del tempo che verrà aggiunto al termine del periodo di validità del contratto e che la fattura per la quota associativa dovrà comunque essere pagata. Ulteriori informazioni sono disponibili al punto 13 delle CGC.

        2. Come posso mettere in pausa il mio abbonamento?

        Tramite Login è possibile richiedere un «time stop» giustificato. Seleziona un motivo per un «time stop» giustificato e carica il certificato. Per richiedere un «time stop» ingiustificato, non è necessario alcun certificato. In questo caso, devi solamente selezionare le date di inizio e fine. I «time stop» giustificati o ingiustificati vengono concessi soltanto dietro presentazione di un modulo di richiesta e il pagamento di una tassa di elaborazione di CHF 25 (ai membri Premium/Unlimited non viene applicata alcuna tassa).

        3. Posso prorogare il mio periodo di pausa?

        Il periodo di pausa è prorogabile. Inviaci tramite Login il certificato relativo al periodo di proroga.

        4. Posso mettere in pausa il mio abbonamento senza motivo?

        Sì, tutti i membri possono interrompere il loro abbonamento senza una particolare motivazione per un periodo da 1 mese fino a max. 3 mesi in un anno. Ai membri Core verrà richiesto il pagamento di una tassa di elaborazione di CHF 25. Per i membri Premium/Unlimited la procedura per mettere in pausa l’abbonamento è gratuita.

        5. Durante il mio primo anno con PureGym, non ho messo in pausa il mio abbonamento. L’anno successivo posso mettere in pausa il mio abbonamento per 6 mesi?

        No, un «time stop» ingiustificato da 1 a 3 mesi all’anno non è cumulabile.

        6. Posso richiedere un «Time Stop» retroattivamente?

        No, non è possibile richiedere un «time stop» per un periodo passato.

        7. Posso riattivare il mio abbonamento prima della fine del periodo di pausa?

        Se, durante il periodo di pausa dell'abbonamento, dovessi essere in grado inaspettatamente di riprendere ad allenarti, comunicacelo. Provvederemo a sbloccare il tuo contratto. I mesi con durata ridotta possono influire sulla durata del tuo contratto. AL MODULO DI CONTATTO.

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          Rinnovo della mia tessera

          1. Il mio contratto è stato rinnovato, perché il prezzo è aumentato?

          Molto probabilmente avevi stipulato il tuo abbonamento ad una tariffa promozionale, che poi è stata rinnovata alla nostra tariffa normale. Ti invitiamo a controllare il contratto nel relativo riquadro riservato alle note.

          2. Sono interessato/a alla promozione attuale. È valida anche per me?

          Dipende dalla promozione. Durante il periodo di validità della promozione, ti invitiamo a rivolgerti ad un collaboratore del club che potrà rispondere direttamente alle tue domande.

          3. Posso disdire gli abbonamenti supplementari in qualsiasi momento?

          Puoi disdire l’abbonamento supplementare alla fine della durata del contratto. Presta attenzione al termine di disdetta riportato sul contratto.

          4. Come posso aggiungere gli abbonamenti supplementari al mio abbonamento attuale?

          L'abbonamento supplementare può essere aggiunto in qualsiasi momento all'abbonamento esistente su Login alla voce "Il mio contratto". Se hai un abbonamento annuale, puoi modificare il tuo contratto anche con un collaboratore del club (ad eccezione delle palestre individuali). Fai Attenzione che se cambi il contratto, la durata del contratto ricomincia a decorrere. I pagamenti già effettuati saranno accreditati.

          5. C'è la possibilità che qualcun altro paghi il mio abbonamento?

          Ovviamente il tuo abbonamento può essere pagato anche da un'altra persona. È importante che nel pagamento vengano indicati sempre il tuo numero di tessera e il tuo nome completo.

          6. Come posso ricevere la fattura relativa al mio abbonamento?

          La fattura ti verrà inviata due volte nelle 4 settimane che precedono l'inizio del contratto all'indirizzo e-mail indicato nel contratto stesso. Ti chiediamo di verificare che l'indirizzo e-mail indicato sia sempre aggiornato. Puoi verificarlo in Login. Controlla sempre anche la cartella Spam. Sulla fattura puoi vedere le singole voci con la rispettiva durata. Nel tuo abbonamento attuale sono indicate anche tutte le opzioni prenotate coperte dalla quota fitness.

          7. Come si effettua il pagamento dell'abbonamento?

          Puoi effettuare il pagamento come segue:

          1. online: tramite Mastercard, Visa, Paypal, PostFinance
          2. sul posto recandoti direttamente nei nostri club: a mezzo carta bancomat, Mastercard, Visa

          8. Ho notato che PureGym ha dei nuovi abbonamenti (Core e Premium/Unlimited). Cosa succede al mio attuale abbonamento se non lo disdico?

          L’abbonamento si rinnova alle vecchie condizioni.

          9. Ho sottoscritto un abbonamento promozionale. A che prezzo si prolungherà?

          L’abbonamento promozionale si rinnova alla tariffa normale che era in vigore al momento in cui è stato sottoscritto tale abbonamento. Queste condizioni sono riportate nel tuo abbonamento. Attenzione: se hai sottoscritto un abbonamento promozionale con opzioni aggiuntive gratuite, queste ultime saranno automaticamente rinnovate con l'abbonamento ai prezzi in vigore al momento della sottoscrizione, a meno che non siano state disdette in tempo utile. Troverai le relative informazioni nel tuo contratto che hai ricevuto via e-mail dopo la sottoscrizione.

          10. Ho sottoscritto un abbonamento Core 12. È possibile eseguire l'upgrade a Premium/Unlimited?

          È sempre possibile eseguire l'upgrade dell'abbonamento. In base alla durata residua è possibile eseguire l'upgrade dietro pagamento di un sovrapprezzo. Ti chiediamo di contattare uno dei nostri collaboratori per una consulenza personalizzata. Importante: se fai l'upgrade a Premium/Unlimited, anche l'abbonamento si rinnova come Premium/Unlimited.

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            Contratti Premium/Unlimited

            1. Sono un membro Premium/Unlimited. In quali giorni e quanto spesso posso portare un amico gratuitamente?

            Puoi portare un amico gratuitamente ogni sabato e domenica senza limiti di tempo e frequenza; tuttavia, puoi invitare solo un amico alla volta. Attenzione: i giorni festivi sono esclusi.

            2. Gli amici devono sempre portare un documento di identità ufficiale (passaporto, carta d’identità o patente di guida)?

            Sì, ad ogni visita devono portare e mostrare un documento di identità. È anche necessario far firmare agli amici il registro degli ospiti.

            3. Gli amici possono approfittare anche delle opzioni aggiuntive?

            Solo dal pacchetto aggiuntivo bevande se il membro principale ha incluso il pacchetto aggiuntivo. L'amico non può beneficiare di nessun altro supplemento.

            4. Il mio amico ha provato a fare il check-in ma non ci è riuscito. Perché?

            La tessera dell'amico funziona solo dopo che tu, quale membro accompagnatore, hai fatto il check-in nel club. Solo allora il tuo amico potrà fare il check-in nello stesso club.

            5. Ho perso la tessera del mio amico. Come posso ricevere una tessera nuova?

            Puoi ricevere una tessera nuova per il tuo amico nel club dietro pagamento di una somma pari a CHF 20.

            6. Ho un abbonamento Premium/Unlimited, ma continuo a ricevere una fattura. Perché?

            Riceverai una fattura per il rinnovo nell'ultimo mese del tuo abbonamento corrente. In qualità di membro Premium/Unlimited puoi disdire il tuo abbonamento fino all'ultimo giorno di scadenza. La tua fattura indicherà il periodo per il quale si applica la quota associativa e la data ultima entro la quale dovrai pagarla. Senza alcuna disdetta attiva, l’abbonamento si rinnova automaticamente alle condizioni concordate. Tieni presente che non è possibile allenarsi da noi con un debito pendente.

            7. Sono un membro Premium/Unlimited. Posso mettere in pausa il mio abbonamento?

            In qualità di membro Premium/Unlimited puoi mettere in pausa il tuo abbonamento gratuitamente e senza autorizzazione per un periodo da 1 a 3 mesi all’anno. Per pause più lunghe di 3 mesi (4-9 mesi), avrai bisogno di un certificato del medico/del datore di lavoro/del servizio militare (se applicabile). Anche queste pause più lunghe sono gratuite per i membri Premium. Restano invariati i termini di pagamento e di disdetta. Puoi mettere in pausa il tuo contratto tramite Login.

            8. Come membro Premium/Unlimited, non ho messo in pausa il mio abbonamento durante il mio primo anno con PureGym. L’anno successivo posso mettere in pausa il mio abbonamento per 6 mesi?

            No, per l’abbonamento Core o Premium/Unlimited l’opzione di pausa da 1 a 3 mesi all’anno non è cumulabile.

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              Orari di apertura 24/7

              1. Quali sono i fitness club con orari di apertura 24/7?

              Le palestre PureGyms di Dübendorf, Horgen, Jona, Lausanne Prilly, Pfäffikon, Schlieren, Spreitenbach, Wetzikon, Winterthur Grüze, Wohlen e Zürich Lochergut sono aperte 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Maggiori informazioni sono disponibili QUI.

              2. Quando è sorvegliata la palestra con gli orari di apertura 24/7?

              QUI trovi gli orari assistiti della tua palestra.

              3. Cosa devo considerare quando utilizzo la palestra durante le ore di non sorveglianza?

              Ecco 6 istruzioni da seguire quando il fitness club è incustodito:

              1. Informazioni importanti – leggi QUI il nostro documento sulla sicurezza quando la palestra non è sorvegliata.
              2. Buona salute – è essenziale che tu sia “in forma per allenarti”. Se soffri di una condizione medica o di una malattia che potrebbe rappresentare un rischio, è meglio chiedere consiglio su come fare esercizio in modo sicuro.
              3. Conoscenza della palestra – familiarizza con la struttura e le attrezzature, impara dove sono i punti di soccorso (si trovano in tutta la palestra), dove sono le uscite di emergenza e dove si trova il defibrillatore. Questo è particolarmente importante se ci si allena di notte e si è soli in palestra.
              4. Chiedi aiuto – se ti senti male, sei ferito o sei preoccupato per il tuo benessere, chiedi aiuto! Se il nostro gruppo non è sul posto, chiama un altro membro o utilizza uno dei punti di soccorso rossi. Un gruppo di emergenza a distanza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è disponibile per aiutarti.
              5. Porta un amico – quando puoi, allenati con gli amici non solo è più divertente, ma avrai anche qualcuno che ti guarderà le spalle. Naturalmente questo potrebbe non essere possibile (soprattutto se ci si allena la sera tardi o la mattina), quindi tieniti nelle vicinanze di altri membri in caso di bisogno è una semplice alternativa. I pesi liberi possono essere utilizzati solo con l’assistenza di una persona durante le ore in cui non c’è personale.

              4. Il fitness club è videosorvegliato?

              Sì, tutte le attività nelle nostre PureGym vengono registrate. Il nostro team di sicurezza è in servizio 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.

                Non hai ricevuto una risposta alla tua domanda? Chiedici!

                Pagamento e tessera associativa

                1. Il mio contratto è stato rinnovato, perché il prezzo è aumentato?

                Molto probabilmente avevi stipulato il tuo abbonamento ad una tariffa promozionale, che poi è stata rinnovata alla nostra tariffa normale. Ti invitiamo a controllare il contratto nel relativo riquadro riservato alle note.

                2. C'è la possibilità che qualcun altro paghi il mio abbonamento?

                Ovviamente il tuo abbonamento può essere pagato anche da un'altra persona. È importante che nel pagamento vengano indicati sempre il tuo numero di tessera e il tuo nome completo.

                3. Come posso ricevere la fattura relativa al mio abbonamento?

                La fattura ti verrà inviata due volte nelle 4 settimane che precedono l'inizio del contratto all'indirizzo e-mail indicato nel contratto stesso. Ti chiediamo di verificare che l'indirizzo e-mail indicato sia sempre aggiornato. Puoi verificarlo in Login. Controlla sempre anche la cartella Spam. Sulla fattura puoi vedere le singole voci con la rispettiva durata. Nel tuo abbonamento attuale sono indicate anche tutte le opzioni prenotate coperte dalla quota fitness.

                4. Ho ricevuto un'e-mail con una fattura/sollecito che ho già pagato. Cosa devo fare?

                Controlla prima le date di fatturazione e di pagamento. È possibile che non abbiamo ricevuto il pagamento prima della fattura. Se questo non dovesse essere il caso, non esitate a CONTATTARCI.

                5. Come si effettua il pagamento dell'abbonamento?

                Puoi effettuare il pagamento come segue:

                1. online: tramite Mastercard, Visa, Paypal, PostFinance
                2. sul posto recandoti direttamente nei nostri club: a mezzo carta bancomat, Mastercard, Visa

                6. La mia tessera associativa è andata persa o è stata rubata, come posso riceverne una nuova?

                Puoi ricevere una nuova tessera direttamente nel club in qualsiasi momento al costo di CHF 20.

                7. Ho fatto l'abbonamento online, come riceverò la mia tessera associativa?

                Potrai ritirare la tua tessera presso il tuo CLUB in qualsiasi momento negli orari di apertura. Ricordati di portare con te un documento d'identità valido.

                8. La mia tessera associativa è bloccata, da cosa può dipendere?

                I motivi possono essere diversi: forse hai ricevuto una fattura o un sollecito di pagamento perché la tua quota non è stata ancora pagata? In tal caso, potrai riprendere gli allenamenti dopo aver saldato l'intero importo. Hai richiesto un accredito del tempo di allenamento (pausa)? Se il tuo abbonamento è stato sospeso, non puoi allenarti. Questi mesi saranno aggiunti al tuo abbonamento come accredito del tempo. Hai stipulato un abbonamento off-peak e vuoi accedere al centro dopo le 14.00? Con un abbonamento off-peak è possibile accedere al centro tutti i giorni fino alle ore 14:00. Se vuoi allenarti senza limiti di tempo, puoi stipulare una modifica al contratto direttamente con un collaboratore del club. Il Servizio di Gestione Membri ti ha concesso una dilazione di pagamento? L'allenamento presso PureGym è possibile soltanto se è stata versata l'intera quota associativa e ciò vale anche per le dilazioni di pagamento. Hai una tariffa promozionale e desideri allenarti in un’altra palestra? L'allenamento in tutti i club PureGym è possibile soltanto se si è stipulato un abbonamento a tariffa standard. Forse i tuoi dati non sono completi o sono errati? Controlla o modifica i tuoi dati direttamente in Login.

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                  Fitness On-Demand

                  1. Ho sottoscritto un abbonamento Core/Premium. Come posso accedere a Fitness On-Demand?

                  I dettagli per il login sono disponibili nella tua e-mail di benvenuto. Contatta il Servizio Gestione Membri se non hai ricevuto questa e-mail o visita FITNESS ON-DEMAND.

                  2. Ho fatto il login, ma Fitness On-Demand non funziona. Cosa posso fare?

                  Prova a cambiare browser o a fare un refresh con F5 (Fn-Ctrl-F5 o Ctrl-F5, in base al computer che possiedi).

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                    Live Group Fitness

                    1. Come posso prenotare un corso di Live Group Fitness?

                    Puoi prenotare un corso di Live Group Fitness tramite Login.

                    2. Posso prenotare i corsi di Live Group Fitness senza un abbonamento supplementare?

                    Puoi prenotare i corsi di Live Group Fitness dietro pagamento di CHF 15/per corso, a condizione che tu abbia un abbonamento con accesso a tutti i club PureGym o che tu sia un membro Core in un club con Live Group Fitness. Nell’ultimo caso potrai prenotare solo corsi Live Group Fitness che hanno luogo nel tuo club.

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                      Modifica dei dati personali

                      1. I miei dati personali sono cambiati, dove posso modificarli?

                      In Login puoi cambiare facilmente il tuo indirizzo, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono. A tal fine, accedi in Login. Importante: se l'indirizzo e-mail non è più attuale, non è possibile effettuare un nuovo login per cambiare l'indirizzo e-mail. Tuttavia, l'indirizzo e-mail può essere modificato in qualsiasi momento da un collaboratore della palestra.

                      2. Come posso cambiare il mio metodo di pagamento?

                      Alla stipula dell'abbonamento, le quote si pagano online (con Mastercard, VISA, Paypal o Postfinance) o nel club (bancomat o in contanti). Le quote di rinnovo possono essere pagate online in qualsiasi momento utilizzando il bollettino di pagamento sulla tua fattura. Gli abbonamenti mensili sono esclusi. In questo caso il pagamento avviene automaticamente attraverso il metodo di pagamento selezionato. Ulteriori informazioni possono essere trovate nelle CGC.

                        Non hai ricevuto una risposta alla tua domanda? Chiedici!

                        Rimborso cassa malattia

                        1. Come posso farmi rimborsare gli importi dalla cassa malati?

                        QUI troverai tutte le informazioni sul rimborso da parte della cassa malati.

                          Non hai ricevuto una risposta alla tua domanda? Chiedici!

                          Disdire l´abbonamento

                          1. Sono malato da molto tempo e vorrei disdire il mio abbonamento. Cosa devo fare?

                          È possibile dare disdetta anticipata per prolungata impossibilità di allenarsi a seguito di malattia o infortunio presentando un certificato medico. I certificati saranno controllati singolarmente. Inviaci il certificato tramite Login. Ulteriori condizioni sulla disdetta per impossibilità di allenarsi sono indicate nelle CGC.

                          2. Essendomi trasferito, vorrei disdire il mio abbonamento. Cosa devo fare?

                          È possibile dare disdetta anticipata per cambio di residenza se la distanza tra la residenza principale e un PUREGYM CLUB è superiore a 20 km. Se ti sei trasferito vicino ad un altro club PureGym, puoi chiedere il cambio di palestra tramite Login. Ulteriori condizioni sulla disdetta per cambio di residenza sono indicate al punto 14 delle CGC.

                          3. Ho disdetto il mio abbonamento, ma vanto ancora un credito. Come posso riscattarlo?

                          Inviaci una comunicazione tramite il modulo di contatto indicando i tuoi dati bancari, il tuo numero di tessera e l'importo del tuo credito tramite il MODULO DI CONTATTO.

                          4. Ho ricevuto la fattura nonostante abbia disdetto il mio abbonamento.

                          Controlla attentamente la data e l'anno riportati sulla conferma della disdetta. Se non hai rispettato il termine di preavviso, la fattura che hai ricevuto è relativa al rinnovo. Hai rispettato il termine di preavviso o non hai ancora ricevuto conferma della disdetta? In tal caso, ti invitiamo a rivolgerti al Servizio di Gestione Membri tramite il MODULO DI CONTATTO.

                          5. Quali sono i termini di preavviso?

                          Tutti gli abbonamenti a PureGym hanno un termine di preavviso di 3 mesi prima della data di scadenza del contratto, ad eccezione dei contratti Core e Premium/Unlimited. Questi contratti hanno un periodo di preavviso di 1 mese (Core) o 1 giorno (Premium/Unlimited). La clausola di disdetta è riportata direttamente sulla tua tessera. Sono esclusi gli abbonamenti mensili che hanno un termine di preavviso di 10 giorni. Le condizioni per la disdetta degli abbonamenti mensili sono indicate nelle CGC.

                          6. Come posso disdire il mio abbonamento?

                          Se desideri disdire il tuo abbonamento con PureGym, puoi scegliere tra le seguenti opzioni:

                          Tramite Login

                          • Accedi in Login e seleziona l‘opzione "Disdetta del contratto" alla voce "Il mio contratto".
                          • Con la disdetta tramite Login , riceverai immediatamente la conferma via e-mail.

                          Tramite il modulo di contatto

                          • Tramite il MODULO DI CONTATTO inviaci una disdetta in forma scritta.
                          • Con la disdetta tramite il modulo di contatto, riceverai dopo poco una risposta automatica con un numero di ticket. Conserva questo numero di ticket fino a quando riceverai la conferma della disdetta da parte nostra. Il numero di ticket serve come prova di trasmissione della disdetta.

                          Tramite e-mail

                          • Inviaci una e-mail con oggetto «Disdetta» all’indirizzo [email protected].
                          • Con la disdetta via e-mail, riceverai dopo poco una risposta automatica con un numero di ticket. Conserva questo numero di ticket fino a quando riceverai la conferma della disdetta da parte nostra. Il numero di ticket serve come prova di trasmissione della disdetta.

                          Tramite raccomandata (solo in casi eccezionali)

                          • Invia una disdetta in forma scritta tramite lettera raccomandata a PureGym, Grabenwisstrasse 5, CH 8604 Volketswil, recante la dicitura "Disdetta".

                          Tieni presente che accettiamo solo disdette in forma scritta.

                            Non hai ricevuto una risposta alla tua domanda? Chiedici!

                            Login

                            1. Cosa devo fare se non riesco ad accedere?

                            La tua difficoltà di accesso può dipendere dai seguenti problemi:

                            • L'indirizzo e-mail riportato sul contratto è diverso da quello inserito. Se l'indirizzo e-mail non è più attuale, non è possibile effettuare un nuovo accesso per modificare l'indirizzo e-mail. Tuttavia, l'indirizzo e-mail può essere modificato in qualsiasi momento da un collaboratore della palestra.
                            • Ti eri già iscritto in passato? Può darsi che il tuo indirizzo e-mail sia stato archiviato più volte nel sistema.
                            • Non hai ricevuto un'e-mail di conferma? Controlla la tua cartella Spam.
                            Nonostante i controlli effettuati, non sei riuscito a risolvere il problema? Allora ti invitiamo a rivolgerti al Servizio di Gestione Membri tramite il MODULO DI CONTATTO.

                            2. Cosa posso gestire direttamente su Login?

                            Nell'area clienti online di Login troverai tutte le informazioni relative al tuo abbonamento. Qui è possibile:

                            • prendere visione e modificare tutti i dati personali
                            • prendere visione di tutte le informazioni sui club
                            • richiedere un modulo Qualicert per il rimborso dalla cassa malati
                            • richiedere il cambio di palestra
                            • richiedere l'accredito del tempo di allenamento (pausa)
                            • visualizzare tutti gli sconti esclusivi per i nostri membri
                            • e molto altro.

                            3. Come posso accedere in Login?

                            Vai su Login e accedi con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Non hai ancora un account? Allora genera la tua password a sinistra immettendo l'indirizzo e-mail da te indicato. Riceverai un'e-mail con la conferma della registrazione in cui ti verrà chiesto di cliccare sul link di conferma. Subito dopo questa operazione riceverai i dati di accesso con cui potrai collegarti alla piattaforma Login.

                            4. Come posso richiedere un cambio di palestra?

                            Il cambio di palestra può essere richiesto tramite Login. Tieni presente che è possibile richiedere il cambio di palestra solo dopo che sono trascorsi due mesi dall'inizio del contratto e non più di una volta all'anno. Se desideri richiedere un cambio di palestra in un periodo che non rientra nel presente regolamento, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio di Gestione Membri.

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                              Problemi d’accesso

                              1. La mia tessera associativa è bloccata, da cosa può dipendere?

                              I motivi possono essere diversi: forse hai ricevuto una fattura o un sollecito di pagamento perché la tua quota non è stata ancora pagata? In tal caso, potrai riprendere gli allenamenti dopo aver saldato l'intero importo. Hai richiesto un accredito del tempo di allenamento (pausa)? Se il tuo abbonamento è stato sospeso, non puoi allenarti. Questi mesi saranno aggiunti al tuo abbonamento come accredito del tempo. Hai stipulato un abbonamento off-peak e vuoi accedere al centro dopo le 14.00? Con un abbonamento off-peak è possibile accedere al centro tutti i giorni fino alle ore 14:00. Se vuoi allenarti senza limiti di tempo, puoi stipulare una modifica al contratto direttamente con un collaboratore del club. Il Servizio di Gestione Membri ti ha concesso una dilazione di pagamento? L'allenamento presso PureGym è possibile soltanto se è stata versata l'intera quota associativa e ciò vale anche per le dilazioni di pagamento. Hai una tariffa promozionale e desideri allenarti in un’altra palestra? L'allenamento in tutti i club PureGym è possibile soltanto se si è stipulato un abbonamento a tariffa standard. Forse i tuoi dati non sono completi o sono errati? Controlla o modifica i tuoi dati direttamente in Login.

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                                Offerte

                                1. Mi è sfuggita una promozione, cosa posso fare?

                                Siamo spiacenti, ma non è possibile stipulare un abbonamento con effetto retroattivo. PureGym offre anche tariffe standard molto interessanti che possono essere concordate in qualsiasi momento. Potrai approfittare di un'offerta speciale con la prossima promozione.

                                2. Sono interessato/a alla promozione attuale. È valida anche per me?

                                Dipende dalla promozione. Durante il periodo di validità della promozione, ti invitiamo a rivolgerti ad un collaboratore del club che potrà rispondere direttamente alle tue domande.

                                3. Cosa comprendono gli abbonamenti supplementari?

                                • Bevande: bevande minerali isotoniche (0,5 l/0,5 h durante l'allenamento)
                                • Solarium: uso del solarium per 10 minuti al giorno
                                • Power Plate: uso del dispositivo per l'allenamento vibratorio per 20 minuti al giorno
                                • Nutrizione*: accesso a un prodotto al giorno
                                • Live Group Fitness*: partecipazione a tutti i corsi di gruppo live
                                • Boditrax*: strumenti per il rilevamento del peso ideale, del BMI, dell’età metabolica, della massa lipidica e muscolare
                                • HydroMassage*: utilizzo della poltrona per il massaggio terapeutico per 10 minuti al giorno
                                • *attualmente disponibile solo in club selezionati

                                4. Come ottengo gli abbonamenti supplementari offerti?

                                Possono essere semplicemente aggiunti al momento della stipula del contratto. Puoi scegliere tra le seguenti tre possibilità:

                                • Bevande
                                • Solarium
                                • Power Plate
                                • Nutrizione*
                                • Live Group Fitness*
                                • Boditrax*
                                • HydroMassage*
                                • *attualmente disponibile solo in club selezionati

                                5. In quali club posso stipulare contratti mensili ?

                                I contratti mensili possono essere conclusi in tutti i club. Le CGC contengono tutte le ulteriori informazioni in merito. Per saperne di più puoi verificare ONLINE o rivolgerti a un collaboratore del club.

                                6. Come posso iscrivermi a PureGym?

                                Puoi aderire a PureGym in due modi:

                                1. online sul nostro sito WEB
                                2. sul posto recandoti presso i nostri club
                                QUI trovi una panoramica dei nostri club.

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                                  Soci Under 18

                                  1. Qual è l'età minima richiesta per potersi allenare da PureGym?

                                  I bambini di età inferiore a 14 anni non hanno accesso al centro fitness PureGym. I ragazzi di età compresa tra 14 e 16 anni che si allenano presso PureGym devono essere sempre accompagnati e sorvegliati da un tutore. I ragazzi dai 16 anni in su possono allenarsi soltanto con il consenso dei genitori che deve essere dato in forma scritta (i genitori devono essere presenti alla stipula dell'abbonamento).

                                  2. PureGym offre assistenza ai bambini? Posso portare agli allenamenti il mio bebè/bambino?

                                  Purtroppo, nei nostri club non offriamo assistenza ai bambini. Per questo motivo non è possibile portare agli allenamenti bebè/bambini di età inferiore a 14 anni.

                                  3. Come posso iscrivermi se non ho ancora compiuto 18 anni?

                                  Per diventare membro di PureGym devi avere almeno 14 anni. Al momento dell'iscrizione, nel club deve essere presente un tutore per la firma. È necessario presentare anche un documento d'identità valido del tutore e il modulo di consenso.

                                  Altre condizioni sono indicate nel nostro REGOLMENTO INTERNO.

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                                    Marketing

                                    1. La mia azienda è interessata ad un accordo di collaborazione. Dove posso stipulare un abbonamento a condizioni agevolate?

                                    La persona responsabile della tua azienda può mettersi in contatto con noi tramite MODULO DI CONTATTO. Ti contatteremo al più presto per discutere delle fasi successive. Puoi stipulare il tuo abbonamento direttamente presso il club. È importante che esista un rapporto di collaborazione aziendale.

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                                      Ulteriori domande

                                      1. Posso parcheggiare gratuitamente nel mio club?

                                      Le possibilità di parcheggio variano da un club all'altro. Puoi chiedere ulteriori informazioni direttamente ad un collaboratore del club.

                                      2. In quali club posso stipulare contratti mensili ?

                                      I contratti mensili possono essere conclusi in tutti i club. Le CGC contengono tutte le ulteriori informazioni in merito. Per saperne di più puoi verificare ONLINE o rivolgerti a un collaboratore del club.

                                      3. Come posso cambiare il mio metodo di pagamento?

                                      Alla stipula dell'abbonamento, le quote si pagano online (con Mastercard, VISA, Paypal o Postfinance) o nel club (bancomat o in contanti). Le quote di rinnovo possono essere pagate online in qualsiasi momento utilizzando il bollettino di pagamento sulla tua fattura. Gli abbonamenti mensili sono esclusi. In questo caso il pagamento avviene automaticamente attraverso il metodo di pagamento selezionato. Ulteriori informazioni possono essere trovate nelle CGC.

                                      4. Come posso candidarmi su PureGym?

                                      Puoi trovare una panoramica di tutte le posizioni aperte QUI. Cliccando direttamente sulla posizione interessata, puoi caricare direttamente i documenti per la tua candidatura.

                                      5. Come posso fare il check-in nel centro fitness?

                                      I nostri club dispongono di un sistema di check-in con tornello. Per il check-in ti serve una tessera personale che ti sarà consegnata dopo la stipula del contratto dietro pagamento di CHF 20.

                                      6. Perché non posso allenarmi in jeans o con l'abbigliamento da lavoro?

                                      Nei nostri club è possibile allenarsi indossando esclusivamente pantaloni sportivi e t-shirt, scarpe pulite e asciugamano. Vedi le CGC.

                                      7. Posso portare i miei amici e conoscenti agli allenamenti?

                                      Puoi portare ben volentieri i tuoi amici e conoscenti agli allenamenti.

                                      8. Cos'è il Regolamento Interno e cosa contiene?

                                      Il Regolamento Interno contiene tutte le regole e le linee guida che i nostri membri devono rispettare all'interno della palestra. Viene accettate da tutti i membri alla stipula del contratto. Cliccando qui vai al REGOLMENTO INTERNO.

                                      9. Quali sono gli orari di apertura dei Club?

                                      Gli orari di apertura variano da un club all'altro. QUI trovi una panoramica sugli orari di apertura di tutti i club.

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                                        Orari di apertura 24/7

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